Política de RMA

Garantia de RMA (Devolução de Mercadorias Autorizada) – GENESYSTEM INFORMÁTICA Baseado no Artigo 26 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 (CDC)

A GENESYSTEM INFORMÁTICA, seguindo as orientações do Artigo 26 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor – CDC), define como normas relacionadas à garantia de seus produtos, considerando os prazos para reclamação de defeitos aparentes ou facilmente identificáveis.

Base Legal:
A garantia dos itens fornecidos pela Genesystem Informática é regulamentada pelo Artigo 26 do CDC, que estabelece os prazos para reclamações relacionadas a problemas de fácil percepção.

Prazos para Reclamação:
Os prazos para apresentar reclamações sobre defeitos aparentes ou de simples identificação são:

• 30 dias : Para serviços ou produtos não seguros.
• 90 dias : Para serviços ou produtos seguros.

Início da Contagem:
A contagem dos prazos começa na data de entrega do produto ou ao término da execução dos serviços, conforme disposto no parágrafo 1º do Artigo 26 do CDC.

Suspensão da Contagem:
A suspensão do prazo pode ser suspensa nas seguintes situações:

• Reclamação formalizada pelo cliente ao fornecedor, até que seja dada uma resposta negativa.
• Abertura de inquérito civil, até sua conclusão.

Defeitos Ocultos:
No caso de defeitos não aparentes, o prazo para consentimento inicia-se a partir da constatação do problema, conforme descrito no parágrafo 3º do Artigo 26 do CDC.

Condições de Devolução:
As reclamações por defeitos aparentes deverão ser feitas dentro dos prazos estipulados. Para defeitos ocultos, é necessário que o consentimento seja realizado tão logo o problema seja identificado.

Garantias do Fabricante:
A Genesystem Informática oferece garantias específicas, respeitando os termos definidos por cada fabricante:

• TP-Link (Toda Linha): Garantia de 5 anos, cobrindo defeitos de fabricação e garantindo garantia.
• Mercusys (Toda Linha): Garantia de 5 anos, garantindo qualidade e confiança aos usuários.
• GFIBER (Toda Linha): Garantia de 1 ano, com cobertura para problemas técnicos dentro do período.
• CIANET (Toda Linha): Garantia de 1 ano, proporcionando segurança e suporte aos clientes.
• JFA (Toda Linha): Garantia de 1 ano, oferecendo suporte em caso de irregularidades nos produtos.

Essas garantias refletem o compromisso da Genesystem Informática em garantir a satisfação e confiança dos seus consumidores.

Canal de Atendimento:
Para registrar uma consulta, o consumidor pode utilizar o chat no site oficial da Genesystem Informática, garantindo a formalização do pedido de forma clara e eficiente.

Contato com o Setor de RMA:
Para questões relacionadas ao Retorno de Mercadorias Autorizadas (RMA) ou outras dúvidas, entre em contato:

• E-mail: sac@genesystem.com.br
• Telefone: 63 9992-8500